Здравствуйте, Уважаемые Родители!
Сегодня на туристический рынок, занимающийся организацией детского отдых, "выброшено" множество предложений по организации и проведению детского отдыха. От неприлично дешевых, до, серьёзно продуманных (за рекламой которых просматривается ответственная подготовительная работа целого ряда, зависимых и независимых друг от друга, профессиональных коллективов).
Итак, если у Вас появилось желание в этом немного разобраться, то мы попробуем Вас проинформировать. Если нижеприведенная информация будет не полной, то звоните по телефону +7-951-342-8243. Вам обязательно помогут.
Детский отдых это не отсутствие Вашего ребенка на определенный период. Это, пусть и короткий, но действительно самостоятельный отрезок жизни, от которого в той или иной степени, зависит будущее. И от того, где, в каких условиях, с кем он проведет две-три недели, зависит и процесс оздоровления и эмоциональное состояние, социальный кругозор и влияние новых друзей, и, бесспорно, большую роль сыграет пример старших товарищей.
За одиннадцать лет практики нам часто приходилось видеть по-разному организованный отдых для детей туристическими фирмами.
Зачастую в целях экономии средств и времени туристические фирмы прибегают к услугам "случайных" людей. Судите сами - как, очередная "Марья Ивановна", учитель среднего или предпенсионного возраста, будет выполнять расписанную туристической фирмой (скорее у кого-нибудь переписанную) программу отдыха вашего ребенка? "Она" может быть прекрасным учителем-предметником, но к организации детского досуга не иметь ни малейшего отношения. Абсолютное большинство из них не имеют ни опыта организации и проведения активных детских лагерных смен, ни желания вообще, что-либо делать. Просто приехали отдыхать, загорать, присматривать за детишками. Хорошо когда такие смены проходят без ЧП, а когда нет? Бывает еще часто практикующийся туристическими фирмами вариант с молоденькими и не опытными студентками. Они браво берутся за работу в детском лагере, не понимая, как они будут управлять коллективом и осуществлять работу с подростками, которые в большинстве своем младше их всего лишь на 2-3 года. А через пару дней детишки "берут власть в свои руки" и заправляют отдыхом "в свое удовольствие". Но не будем "сгущать краски", мы ставим задачу - проинформировать, а Вы сравнивайте и выбирайте.
Как ?
Да все очень просто. Доверьтесь профессионалам. Профессионалам не только в области создания, продвижения и реализации турпродукта (путевки) - турфирмам, но и профессионалам в области непосредственной организации и проведении детского досуга и творческих программ. Всегда при выборе лагеря обращайте внимание на то - кто, как и какой программный продукт предлагают Вашим детям. Опыт работы, открытость, доступность, информированность - вот далеко не полный перечень основных признаков, определяющих профессионализм, которые необходимо учитывать при первом знакомстве.
Наша задача рассказать о том, как к вопросу детского отдыха относятся в "ДИВО". Мы не прибегаем к услугам случайных людей, педагогов или вожатых. Наша команда педагогов (см раздел "Наши педагоги") в течение года обучается и повышает свою квалификацию по специально разработанным программам Минобразования РФ в Школах Вожатского Мастерства. Мы используем новейшие игровые технологии и инновационные разработки в области создания корпоративного отдыха, анимационных программ, лагерей молодежного актива и детских развлекательных шоу.
Думайте, советуйтесь с очевидцами - участниками программ, посмотрите наш сайт, решайте и выбирайте!
Выбрали?
Спасибо!
И если Вы решили остановиться на программе "ДИВО", то мы благодарим Вас за оказанное доверие, и рекомендуем учесть ряд важных моментов.
Лучшее время приобретения путевки в нашу летнюю программу - апрель, май месяцы. Отеля два, по сто мест в каждом (см раздел "Наши отели"). Смен пять. Внимательно просмотрите наш сайт, проанализируйте возможности отелей и не тяните с приобретением путевки. Помните программа "ДИВО" работает четвертый сезон. Она очень популярна среди детей и заслужила безоговорочное доверие родителей. Мест в последний момент (высокий сезон), как правило, не бывает. Вторым важным для своевременного понимания является факт реализации авиа билетов в высокий сезон - даже при наличии свободных мест в лагере, мест на самолет может уже не быть (данная проблема является наиболее распространенной, особенно при попытке продления срока пребывания в нашей программе - мест на самолете нет, продление не возможно). Фирма "SPECTRUM" имеет свои посадочные места на самолетах, но во время наступления "высокого" сезона все может быть раскуплено за один час. И в связи с этим просим Вас побеспокоиться заблаговременно.
Зимняя смена одна, информация о проведении появляется в середине ноября месяца, путевки разлетаются быстро. В зимний лагерь стараются попасть самые активные участники летних программ, но если вовремя сориентируетесь, и Вам повезет, то Ваш ребенок может оказаться с нами и в Новый год!
Компания "SPECTRUM" и программа "ДИВО" постараются сделать все возможное для того, чтобы отдых Ваших детей в Турции и Египте оставил самые хорошие воспоминания.
Просим Вас внимательно отнестись к нижеследующей информации.
Не забудьте проверить пакет документов, которые Вам выдали менеджеры или курьеры компании "SPECTRUM": (см. ниже памятку для родителей)
По вопросам пересечения государственной границы РФ можно обратиться в Фонд содействия пограничникам РФ. Консультации платные. 208-1108, 208-4730, 923-8360, 208-6679, 208-0624.
Если все необходимые документы у Вас на руках, Вы самостоятельно, но в сопровождении педагогов, проходите паспортный, таможенный контроль и регистрацию, которая заканчивается за 40 минут до вылета
Перелет в Турцию составляет 3 часа. Перелет в Египет составляет 4 часа.
Виза- по прибытию в аэропорт Турции гражданам России необходимо приобрести визовую марку за 20$, в аэропорт Египта необходимо приобрести визовую марку за 15 $.
После паспортных и таможенных формальностей, получив свой багаж, ребенок в сопровождении директора лагеря и представителя фирмы HOTELBEDS проходите в автобус. Внимательно нужно прослушать информацию, которую руководители сообщат по пути следования в отель.
В случае потери паспорта, авиабилета или багажа в пути следования (паспорт и билеты во время перелета и прохождения таможенного контроля находятся на руках у ребенка), ребенок незамедлительно обязан проинформировать об этом директора лагеря, который поможет вам решить возникшую проблему.
Полезные телефоны - (родителям) по всем возникающим вопросам во время пребывания ребенка в Турции обращайтесь к директору лагеря, мобильный телефон которого в летний период размещен на главной странице нашего сайта. Дети (по любым вопросам) могут и должны обращаться к директору лагеря или любому из педагогов - 24 часа в сутки. Номера, в которых живут директор и педагоги расположены на детском этаже и снабжены специальными табличками на дверях. Телефоны принимающей стороны, компании "HOTELBEDS":
Кушадасы - (256) 614 45 95
Посольство России в Анкаре - (132) 440 82 17
Консульство России в Стамбуле - (212) 244 26 10
Представительство России в Анталии - ( 242 ) 349 04 23
Таможня - из России можно вывозить без декларации до 3000$ (в разных видах валют).
Время - разница с Москвой -1час.
Деньги - денежная единица Турции - турецкая лира. Обменный курс нестабилен, конвертируемую валюту можно обменять на лиры в отелях и пунктах обмена валют. Но ни кокой необходимость в обмене нет. В любой торговой точке вашему ребенку отпустят товар в долларах США, сдача в лирах. Чтобы не было обмана ребенок должен проконсультироваться о курсе доллара и необходимой сдаче у педагогов (они всегда рядом).
Телефон - выход на международную связь - (00), далее следует набрать код страны, города и телефон. Код России - 007. Звонить можно из гостиницы, но это дороже, чем из телефонов-автоматов. За небольшую плату, у принимающей стороны по прибытию ребенка в Турции, мы рекомендуем приобрести турецкую СИМ карту с бесплатными входящими (на наш взгляд это самый удобный, дешевый и безопасный способ связи).
Отель - расчетный час в отеле 12.00. К этому времени дети, как правило, должны освободить свои номера и до приезда автобуса оплатить дополнительные услуги: телефон, химчистка, и т.д. Свой багаж до приезда автобуса все оставляем в камере хранения отеля. Заселение в номер, как правило, начинается сразу с момента прибытия.
Время, вылета и прибытия самолета родителям лучше всего уточнять накануне по московскому телефону 9958999. Время прибытия автобуса для отъезда в аэропорт, детям сообщит накануне вылета директор лагеря.
Напряжение электросети - 220 В.
Транспорт - в каждом городе работает городской транспорт - долмуш (маршрутное такси), который едет по определенному маршруту, не делая определенных остановок. По Вашей просьбе водитель может остановить долмуш в нужном для Вас месте. Кроме того, 24 часа в сутки Вы можете воспользоваться услугами такси. Самостоятельно покидать территорию отеля и пользоваться долмушем и такси детям не разрешается (только в сопровождении педагогов).
Магазины - в туристический сезон многие магазины открыты с 09.00 до глубокой ночи без выходных и перерывов на обед. В небольших магазинах и на рынках принято торговаться.
Чаевые - система чаевых распространяется на официантов в барах и ресторанах, горничных в отелях, носильщиков, водителей. Оплата чаевых не является обязательной, но, если клиент остался доволен обслуживанием, чаевые - признак хорошего тона.
Медицинское обслуживание - в Турции и Египте существуют государственные и частные клиники, где производится платное обслуживание, но при наличии страхового полиса обслуживание производится бесплатно (Ингосстрах) или с последующей компенсацией расходов согласно страховому полису. (См. памятку, прилагаемую к страховому полису).
Аптечка- перед поездкой сформируйте и положите ребенку аптечку первой помощи (если ребенок имеет какие-либо проблемы со здоровьем, о которых, по вашему мнению, мы должны знать, то сообщите об этом в сопроводительной записке или по e-mail: divoclub@rambler.ru). Это поможет нам в случае необходимости.
- болеутоляющие средства
- сердечно-сосудистые средства
- средства от несварения желудка, желчегонные
- препараты против укачивания в транспорте
- средства от укусов насекомых
- перевязочный материал (бинты, ватные шарики)
- водонепроницаемый лейкопластырь
- раствор для контактных линз, если Вы их носите
- глазные капли
- солнцезащитные кремы и кремы для ухода за кожей после пребывания на солнце.
все это у нас есть, но если требуется что специальное, то, пожалуйста, не забудьте положить в багаж Вашего ребенка.
Общие рекомендации
Ценные вещи, документы, деньги и авиабилеты необходимо по прибытию сдать директору лагеря. Рекомендуется сдавать ключи от номера на рецепцию отеля. В случае утраты ключа следует немедленно поставить в известность директора лагеря. Не рекомендуется пить воду из крана. Обязательно нужно мыть фрукты и овощи, купленные в магазинах и на рынках.
|
|
Стандартные требования (памятка) для детей и родителей.
|
Требования (памятка ДИВО) для детей и родителей
|
- медицинскую справку формы №086/у или № 079/у +справка о неконтакте с инфекциями + копию мед. страхового полиса + путевку в лагерь!!!
|
- Не забыть! Заграничный паспорт, билеты, доверенность от обоих родителей, страховой полис (желательно ИНГОССТРАХ), ваучер, путевку, конфиденциальную анкету о состоянии здоровья (заполняется родителями для директора программы), заявление участника ДИВО (заполняется ребенком), гарантия родителей (заполняется родителями), правила поведения (заполняется родителями и ребенком).
|
- школьную тетрадь, ручки, цветные карандаши или фломастеры в необходимом для ребенка количестве;
|
- ...;
|
- одежду и обувь:
- теплые вещи (джинсы, брюки, свитер, куртку, перчатки, шарф);
- смену белья и носков на всю сессию (очень неудобно стирать в лагере);
- спортивную форму - длинную, футболки в необходимом количестве;
- кроссовки, ботинки, обувь для корпуса;
- чистую, нарядную одежду для парламента и дискотек;
- головной убор, а лучше два;
- кружку, ложку, носовой платок или салфетки;
|
- любимая одежда для отдыха;
- ...;
- смены белья (у нас удобно стирать самим, а при желании Вам постирают за умеренную оплату);
- шорты, футболки (много -много одежды для моря и бассейнов);
- кроссовки и пляжная обувь;
- ...;
- головные уборы;
- ...;
|
- чемодан или удобная сумка для всех вещей;
|
- чемодан или удобная сумка для всех вещей;
|
- лекарства, необходимые вашему ребенку, при наличии хронических заболеваний;
|
- лекарства, при наличии хронических заболеваний (и краткую аннотацию по приему лекарств ребенком для осуществления контроля педагогом);
|
- гигиенические принадлежности:
- зубные щетка и паста, расческа;
- полотенце, мыло, шампунь, туалетная бумага;
- косметические средства, которыми пользуется ребенок, средства для девочек, мазь от комаров(2 шт.);
|
- гигиенические принадлежности:
- зубная щетка, паста, расческа;
- ...(с собой можно привозить только любимые, все обычное в отелях есть в неограниченном количестве);
- косметические средства и средства для девочек;
|
- Деньги в количестве 300-600 рублей (на фото, бассейн, воду, чипсы, шоколад, и т.д.);
|
- деньги в сумме от 200$ США (не евро), из них приблизительно 100$ - расходуется на экскурсионную программу и дополнительные развлечения, 100$ - на личные маленькие удовольствия ребенка и сувениры родителям;
|
- Посещать ребенка лучше с 14:30 до 16:00 в любой день (первые три дня просьба не ездить к ребенку)
|
- Посещать ребенка Вы можете в любое удобное для Вас время, но забирать ребенка с территории отеля категорически ЗАПРЕЩАЕТСЯ!;
|
- Телефон лагеря можно узнать в офисе или позже на сайте.
|
- Телефон лагеря +7-951-3428243 (действителен с сентября по декабрь, и с февраля по май), телефоны лагерей в Турции и Египте опубликуются на главной странице нашего сайта во время работы программ.
|
Уважаемые родители!
Не давайте ребенку ценные вещи (дорогие сотовые,CD и т.д.) Педагогический коллектив за потери ответственности не несет!
Памятка отъезжающим за рубеж (...до начала поездки, страховка несчастных случаев, болезнь, после поездки...)
I. До начала поездки:
Приобретая путевку в турпоездку, не забудьте справиться у менеджера агентства о вашем страховании на период путешествия. При изучении условий страхования следует обратить внимание на:
- Размер страховой суммы (лимит ответственности страховой компании). Для стран южной Европы (Греция, Турция, Египет, Кипр и др.) достаточно суммы 15 000 долл. США. Для стран Европейского содружества (Франция, Испания, Германия и пр.) сумма должна быть не менее 25 000 долл. США. Для США, Канады, Японии и Австралии - не менее 50 000 долл. США. Размер страховой суммы определяется требованиями принимающей страны и зависит от "дороговизны" медицины в конкретной стране. Франшиза должна быть "НОЛЬ".
- Страховой период - период, в течение которого страховая компания несет ответственность по страховому полису. Как правило, все компании оплачивают лечение также и после окончания страхового периода, но только в том случае, если лечение началось в период страхования. При обращении за медицинской помощью после окончания страхового периода (даже в случае, когда заболевание возникло в период страхования) страховая компания отказывает в оплате лечения. Поэтому обратите внимание на то, чтобы даты начала и окончания страхового периода совпадали с датами начала и окончания вашей поездки.
- Не забудьте ознакомиться с лицензией страховой компании, в которой вы будете застрахованы на период поездки. Лицензия должна содержать как один из видов страхования "Страхование жизни и здоровья граждан, выезжающих за рубеж". В случае возникновения сомнений в надежности страховой компании мы рекомендуем связаться с Департаментом страхового надзора Министерства финансов РФ по номеру телефона 209 23 21 или обратиться в уже известную вам компанию. Закон разрешает вам выбрать Страховщика по своему усмотрению. Мы рекомендуем ИНГОССТРАХ - надежный и проверенный многолетним опытом партнер.
II. Что делать в случае заболевания или несчастного случая?
Как можно быстрее ребенок должен сообщить о своем ухудшившемся самочувствии любому педагогу лагеря (каждый из них имеет четкие инструкции на тот или иной случай и помощь будет незамедлительно оказана). Не нужно проявлять излишней самостоятельности звонить в страховую компанию и сообщать о происшедшем, возможно что всю необходимую помощь Вам окажут незамедлительно и без проволочек сами педагоги или доктор обслуживающий лагерь.
III. По возвращении на родину.
Если страховой случай все-таки произошел во время путешествия и вы понесли в связи с ним расходы, - вам следует обратиться в страховую компанию для рассмотрения вопроса о получении возмещения. Получение возмещения является весьма деликатной процедурой, поэтому, чтобы пройти это с наименьшими моральными издержками, необходимо осознать следующее:
- Сотрудники страховой компании, которые занимаются рассмотрением претензий, лично не заинтересованы "не додать" вам часть причитающейся суммы - ревизии, которые проводятся достаточно часто, легко вскрывают мошенничество (с одной и с другой стороны), и виновные никогда еще не избегали наказания.
- Исходя из этого, вы должны понимать, что "заявление на возмещение" должно лишь точно описывать происшедшее. Не старайтесь эксплуатировать чувство жалости страховщика.
- Помните, что в обмен на выплаченные вам деньги страховщик оставляет себе ваши справки и чеки, которые должны быть абсолютно "прозрачными" для аудиторской проверки. Именно поэтому рассмотрение дела иногда затягивается - страховщик вынужден получить дополнительную информацию.
- В случае несогласия с решением о размере возмещения напишите дополнительное заявление. Вы не ограничены временем. Чтобы ваши доводы были аргументированными, рекомендуем вам освежить в памяти "Правила страхования выезжающих за рубеж" данной компании (вам их обязаны предоставить еще до заключения договора страхования).
Что нужно знать о гостиницах.
Характеристики гостиниц
Accommodation
размещение (в гостинице, отеле и др.). Размещение - важный элемент программы практически любого тура.
Международное толкование терминов туризм и турист предполагает, что туристом прежде всего считается человек, не проживающий в данной местности постоянно и снявший спальное место в гостинице или частном секторе хотя бы на одну ночь (далее следуют другие критерии и ограничения). Именно поэтому туристы, прибывшие в страну на круизном судне и проживающие на нем в период пребывания в данной стране, обычно считаются экскурсантами и в статистике туризма этой страны не учитываются.
Рекламные проспекты туристских фирм, агентств и отелей обязательно содержат фотографию отеля, информацию о его категории, оснащении номера и ресторана. Описание отеля достаточно стандартное, часто используются условные символы, коды и обозначения, общие и специальные, используемые только в данном проспекте или данной цепочке отелей. Размещение в отеле должно быть достаточно, но не избыточно комфортным. Турист, в общем случае, приезжает посмотреть страну, отдохнуть на море, посетить достопримечательности, поучаствовать в программе, "посорить" деньгами, а не жить безвыходно в номере отеля. Традиционно принято считать достаточным для туристских групп двуместное размещение в отеле **/*** с обязательными удобствами в номере - ванна/душ, туалет, горячая вода, питание, как минимум завтрак, причем обязательно в отеле. Представитель туристской фирмы при заключении контракта на детский групповой туризм тщательно выбирает отель, максимально балансируя стоимость услуг, уровень комфортности, состав и качество услуг, приближенность к важным объектам туристского интереса. Питание по детской программе только по системе "Все включено".
Accommodation terms
условия размещения туристов в гостинице, отеле, кемпинге и т.д. - одна из важнейших составляющих туристского продукта. Не редко мотивация выбора отеля для туриста является определяющей (хоть недельку побыть "человеком" и пожить в комфортных условиях). В перечень условий (terms) входят следующие:
- Class (уровень) отеля,
гостиницы или пансионата определяется обычно по стандартной, принятой в данной стране (или в регионе, экономической зоне) системе классификации и подтверждается сертификатом, выдаваемым специальным органом, сертификационной той или иной палатой. Самая распространенная в мире система классификации - звездная The Star (от одной до пяти).Однако, несмотря на наличие общих рекомендаций WTO, касающихся систем классификации отелей, в каждой стране имеются различия в классификационных требованиях. Поэтому, трех звездочная гостиница в Германии не адекватна трех звездочной гостинице во Франции или Италии. В последней просто нет гостиниц пять звезд по причине конфликта с налоговыми ведомствами (ассоциации гостиниц в порядке протеста понизили все классы гостиниц на единицу, а при желании отметить повышенный класс обслуживания прибавляют к звездам +, например ****+, что адекватно ***** по классу обслуживания и, стало быть, ценам).
- Location (местоположение)
гостиницы определяется расстоянием отеля от международного аэропорта (airport), делового центра города (downtown), моря (sea), пляжа (beach), курортной зоны (resort area), других объектов интереса (point of interest). Этот фактор важен еще и тем, что туристы, не затрачивая много времени и средств на транспорт, могут пешком добраться до наиболее интересных достопримечательностей, ради которых они и приехали в данную страну. Однако проживание в пригороде (suburban) может быть дешевле. Для отдыха важно тихое место, подальше от шумной дороги (away from main road).Туристы, путешествующие на автомобиле, несомненно выберут мотель близко от автострады.
- Этажность отеля и этаж (floor)
, на котором расположен номер; например, на верхних этажах зданий бывают перебои с водой.
- Расположение, площадь и количество комнат,
вместимость и количество спальных мест, оснащение оборудованием и мебелью и др. характеристики определяют вид номера: одноместный (single), двухместный (double), трехместный (triple), апартаменты (apartment) или номер-люкс (suite). Выбор уровня номера чаще всего определяется не по желанию, а по наличию средств. Для детских групп принят международный стандарт трех-четырех местного размещения.
- View (вид) из окна комнаты
(указывается в условиях размещения при бронировании, но бронируется за отдельную плату). Это может быть номер с видом на море (with sea view), с видом на сад (with garden view), с видом на улицу (with street view) или, например, с видом на порт (with port view) или даже на местный рынок. Вид на порт весьма сомнителен, можно получить номер с окном, выходящим непосредственно на дымовую трубу стоящего у стенки набережной теплохода. Комната может быть с балконом (with balcony) или лоджией. Для групп туристов такие условия обычно не резервируются, но если турист желает и возможность удовлетворить его пожелание практически имеется (т.е. согласована отелем), то таковое осуществляется за дополнительную плату, примерно равную 10% стоимости обычного номера (без определенной заранее ориентации вида из окна).
- Качество, размер и тип кровати.
Хороший менеджер при выборе отеля не только осмотрит номер визуально, но и полежит на кровати с целью определения удобства, ее ровности, мягкости и др. По типам кровати различаются:
- односпальная (single bed);
- двуспальная (double bed);
- две односпальные (twin single bed);
- две двуспальные (twin double bed);
- большая нестандартная кровать (double-double);
- queen size, king-size, кровать с балдахином или роскошная кровать с водяным матрацем.
Выбор зависит от комплекции туриста, привычек, средств и целей путешествия. По просьбе туриста в номер может быть поставлена дополнительная кровать или раскладушка (для ребенка). Термин twin означает, что кровати в номере установлены на расстоянии друг от друга, а не вместе, что иногда раздражает проживающих туристов. При бронировании вид кровати должен быть указан точно и согласован с отелем. При расселении детских групп используются одно (single bed); (twin single bed); и двух местные кровати (double bed), (twin double bed).
- Очень важно наличие горячей воды, душа или ванны в номере.
Однако в дешевой гостинице или отеле может быть и такой вариант, когда в номере установлен только умывальник, а общая ванная комната и санузел расположены на этаже. В Италии в одном частном пансионе встретился удивительный номер без умывальника и душа, но с биде. В роскошных алькасарах (alcazar) для состоятельных туристов в некоторых шикарных номерах может быть джакузи (jacuzzi).
В описании гостиничного номера указывается наличие сантехнического оборудования и удобств:
- public bath - общая ванная комната на этаже;
- private bath/shower - ванна/душ в номере;
- private bath/shower WS - ванна/душ в номере, совмещенный санузел;
- private bath/shower and private WS - ванна/душ в номере, отдельный санузел;
- wash hand basin - умывальник.
По программе Диво детям предлагаются все удобства при размещении, в каждом номере есть private bath/shower WS - ванна/душ в номере, совмещенный санузел, горячая и холодная вода 24 часа в сутки.
- Радио, телевизор и телефон
- важный атрибут оборудования номера. В описании отеля непременно указывается комплектация номеров радиоприемником, телевизором, телефоном. Набор этих удобств существенным образом зависит от класса номера и гостиницы в целом. Отель может быть вообще без телевизоров, что характерно, например, для христианских целей, где вместо этих атрибутов при каждой кровати в изголовье имеется Библия. В описании гостиницы можно встретить:
- radio/color TV - радио, цветной телевизор в номере;
- satellite TV - наличие в гостинице спутниковой антенны;
- without TV - без телевизора (например, в христианском отеле);
- common, public TV - телевизор в холле.
В Отелях Тусан и Аква фентази номера имеют radio/color TV - радио, цветной телевизор в номере.
Телефон обычно имеется в каждом номере, чаще всего - местный с выходом в город по специальному набору и за отдельную плату. Местный телефон важен для общения туристов, прибывших в группе, между собой. Некоторые туристы часто звонят домой. Телефон в отелях нередко используется как будильник-автомат. Деловым людям необходим в номере телефон для работы и общения. В некоторых дешевых гостиницах постояльцы могут бесплатно пользоваться аппаратом, установленном в общем холле или у администратора.
В описании гостиницы можно встретить следующие указания:
- phone, telephone - телефон в номере;
- without phone - без телефона;
- public phone, call-box - телефон общий платный (телефон-автомат
- public phone free - телефон общий бесплатный (в холле гостиницы).
В ДИВО детям предлагаются номера только с телефоном
- Кондиционер в номере (room with air-condition)
- насущная необходимость в стране с жарким климатом. Кроме местного управления режимом кондиционера, установленного на стенке номера и в котором с непривычки не так просто разобраться, в отеле может быть установлено центральное управление кондиционерами. В целях экономии кондиционеры могут выключаться на время отсутствия туристов централизовано. В наших отелях кондиционеры работают в режиме и по желанию детей проживающих в каждой отдельной комнате
- Мини-бар (mini bar, bar in room).
Интересный и удобный, но очень дорогой (для несведущего посетителя) атрибут гостиничного номера. Минибар - холодильник с камерой под ключ и сигнализацией. Он ежедневно заполняется горничной прохладительными и алкогольными напитками в стандартном наборе (пиво, лимонад, минеральная вода, виски, вино, шоколад и т.д.). Ключ от мини-бара вручается гостю вместе с ключом к номеру. В номере наряду с памяткой и рекламными буклетами обязательно есть описание содержимого мини-бара с ценами. Любое открытие мини-бара фиксируется автоматически, а содержимое проверяется горничной ежедневно и при отъезде гостя. Оплата за пользование продуктами и напитками может либо включаться в счет по факту выпитого и съеденного, либо (что обычно дороже!) заранее включаться в стоимость номера и не зависеть от потребностей (или возможностей) клиента. Стоимость продуктов и напитков в пять-шесть раз выше их стоимости в магазине. Не стоит утром бежать в магазин и покупать банку Колы для того, чтобы поставить ее обратно в мини-бар. Скорее всего все упаковки меченые. Во избежание таких ситуаций и конфликтов есть конструкции мини-баров, изменяющие конфигурацию своего пространства адекватно вынутым упаковкам. Проблема мини-баров актуальна и ей уделяется большое внимание хозяевами гостиниц (проверки, автоматизированное слежение и система расчетов и др.), потому что при правильной постановке его обслуживания мини-бар в номере приносит больше прибыли, чем сам номер. Чтобы не было недоразумений у детей при проживании в 3-4 местном номере, мы решили убрать обслуживание мини баров из номеров (и путевка дешевле, и проблем с детьми кто, сколько должен платить за мини-бар при выезде отсутствует). Все что должно быть в мини-барах в наших отелях находиться в 20-30 метрах от комнаты и совершенно бесплатно.
-
Аксессуары:
фен для сушки волос (hair fair) (обязателен в гостиницах **** и выше), стакан для воды (glass), стул (chair) или кресло, стол (table), холодильник (refrigerator) и т.п. Все это в обязательном порядке имеется в каждом номере отелей Тусан и Аква Фентази.
- Сейф (safe).
В отелях нередки кражи денег и драгоценностей. Поэтому важно уточнить вопрос наличия сейфа и порядка пользования. Он бывает у хозяина (управляющего) или в номерах люкс. Индивидуальный сейф устанавливается в каждом номере. В Бразилии столь распространены кражи, что индивидуальные сейфы стоят во всех номерах гостиниц, начиная с класса ***. В связи с возрастанием объема приема российских туристов в западных отелях феномен краж в номерах возродился с необычайной силой. В России финансовый институт кредит-карт находится в зачаточном состоянии и посему все туристы везут с собой массу наличных денег. При выходе на пляж они имеют обыкновение немудрено прятать их в укромных уголках номера (и забывать их там при отъезде). Это явление наглядно демонстрирует силу известной поговорки "не вводи вора в грех". В программе Диво с целью сохранения денег и ценных вещей у детей, практикуется система работы внутреннего банка лагеря. При заселении дети информируются о возможных проблемах с деньгами, (внутреннем и внешнем возможном воровстве, до и просто о потерях), деньги сдаются под роспись в банк и выдаются в любое желаемое для ребенка время и без ограничений (в размере не превышающего сданной суммы). Самостоятельное использование сейфов исключено по причине частой потери ключей и возникающих в связи с этом уже серьезных проблем с отелем.
- Порядок и периодичность смены постельного белья (frequency of change of linen),
полотенец (towel), общей уборки номера (general cleaning), мытья стаканов, уборки мусора и др. зависит от классности отеля и разряда номера. В наших отелях уборка номеров производиться ежедневно, но…, если на кровати сложены вещи, кровать убираться не будет (обязательное правило в работе горничных), также если в номере кто-то находиться, во время отведенное для уборке этажа, номер убираться не будет.
- Условия для активного отдыха.
В наших отелях имеются спортивные открытые площадки и закрытые залы, корты для тенниса и другие спортивные сооружения, сауны, открытый и закрытый бассейны, джакузи, массажные кабинеты, парикмахерские и т.д., Отель Аква Фентази оборудован как зимним так и летним Аквапарками. А отель Тусан имеет голубой флаг подтверждающий уникальную экологическую чистоту моря и морского побережья.
- Питание.
Обычно в стоимость номера входит легкий завтрак (Continental Plan). В цену номера с полупансионом включен завтрак и ужин (Modified American Plan). Полный пансион (American Plan) предусматривает нормальное трехразовое питание, а иногда и традиционное чаепитие (Full American Plan). Номер без питания (European Plan). В рекламных буклетах встречается еще десяток "планов" питания, например (Bermuda Plan) - плотный американский завтрак. Для простоты дела, в контракте и программе точно указывают какое питание, сколько блюд и в какое время должно быть подано туристам. В ваучере для краткости указывается только вид (план) питания кодом. Таким образом, в описании тура, гостиничных услуг или заказа непременно указывается вид питания plan и время (период времени) питания (time for meal):
- bed or without meal - без питания;
- bed and breakfast - завтрак, включенный в стоимость номера;
- breakfast and evening meal - завтрак и ужин;
- half pension (half board) - полупансион;
- breakfast and lunch and evening meal full pension (full board) - полный пансион
Туроператоры разных стран используют самые различные обозначения и аббревиатуры видов питания, поэтому следует тщательно просмотреть все сноски в каталоге, указывающие на обозначения и сокращения в описаниях услуг, или получить необходимые и достаточно четкие разъяснения.
Детская программа работает по системе "Все включено". Питание в отелях вызывает восхищение, безалкогольные напитки бесплатны с 10.00 до 00.00 часов, алкогольные напитки запрещены. Бесплатная вода 24 часа в сутки.
All inclusive
Пожалуй, в сознании любого российского туриста с понятием «all inclusive» накрепко связана страна, называемая профессионалами «русской дачей», Турция. По оценкам специалистов, более половины ее отелей и до 90% анталийских отдают предпочтение системе «все включено». Поэтому на примере Турции проще всего изучать разновидности all inclusive.
Прежде всего развеем распространенное заблуждение: по формуле all inclusive работают не только дорогие отели уровня 4-5* и клубы первого класса. Кормить и развлекать туристов, не взяв ни копейки сверх оплаченного в туристической компании, может абсолютно любая гостиница от 2* до 5*. Разница заключается только в качестве и количестве услуг, входящих в «джентльменский набор».
*** Отели уровня 2-3* обычно включают в стоимость проживания трехразовое питание. Отличие от полного пансиона (FB) состоит в возможности потреблять местные и алкогольные прохладительные напитки в течение всего дня (обычно с 10 утра до 10 вечера) без каких-либо ограничений. Съедобность блюд зависит от мастерства поваров, но в любом случае на особые кулинарные изыски рассчитывать не приходится. Туристам гарантирован шведский стол примерно с пятью видами различных салатиков и таким же количеством горячих блюд. Плюс немного овощей, фруктов и выпечки. В принципе, все может быть очень вкусно, но ко второй неделе отдыха зазубренное наизусть меню уже не вызывает энтузиазма, и так и тянет поесть где-нибудь на стороне.
Что же касается услуг, не связанных с процессом поглощения пищи, то их разнообразие тоже невелико. Бесплатно предоставляются минимально необходимые пляжные принадлежности – шезлонги и зонтики. Детишкам обеспечена игровая площадка и мелкий бассейн, взрослым предлагается лишь невинное развлечение в виде настольного тенниса. А вот знаменитой турецкой анимации может и не быть.
**** В гостиницах 4* система «все включено» подразумевает 4-разовое питание с добавлением к трем традиционным трапезам позднего завтрака либо позднего ужина. Выбор блюд здесь шире. Помимо овощей на закуску туристу предлагают примерно 10 видов салатов и столько же горячих блюд. Плюс выпечка, чай, кофе в течение всего дня. Безалкогольные и алкогольные напитки местного производства наливают с 10 утра и до полуночи, а то и до двух-трех ночи. Закусочные и бары на пляже и у бассейна иногда готовы предложить бесплатные легкие закуски в течение дня.
Возрастает и количество включенных сервисов и увеселений. На пляже отдыхающим задаром выдают не только шезлонги, но и матрасы, иногда в купе с пляжными полотенцами. Наряду с открытым бассейном предлагается закрытый, а если повезет, то и водные горки. Малышню можно отправить в детский клуб, а взрослым гарантированы насыщенная анимация и дискотека. К теннису настольному прибавляется большой, а также тренажерный зал, волейбол и иные виды спорта, естественно с бесплатным инвентарем. Наконец, любой турецкий 4-звездочный отель с системой all inclusive предоставляет постояльцам возможность попариться в турецкой бане либо сауне.
***** «Всё включено» в гостиницах 5* не слишком отличается от 4-звездочного варианта, хотя здесь есть приятные «довески». Так, некоторые отели поят своих клиентов не только местными, но и импортными напитками, другие потчуют отдыхающих мороженым в течение всего дня. К бане и сауне обычно добавляется джакузи, а пляжные полотенца становятся не приятным исключением, а правилом. Водные развлечения пополняются бесплатным катанием на каноэ и катамаранах.
Скромненько, зато Европа!
Российские туристы, избалованные турецкими излишествами, стремятся и в Европе поселиться в отеле с all inclusive. И здесь нас ждут разочарования. Для Европы система «все включено» - что ананас для России: при большом желании вырастить можно, но выйдет кисло.
Причина кроется в самой природе all inclusive, который возникает и цветет пышным цветом там, где отдыхающему некуда выйти с территории отеля. В Европе же все туристические центры изобилуют всякими кафешками, ресторанами, дискотеками. Как справедливо заметила менеджер одной из турфирм, отдыхать во Франции или Италии и постоянно торчать в гостинице – просто преступление. Поэтому европейцы считают all inclusive ненужным излишеством и применяют лишь и исключительных, клубных случаях (например, известная цепочка Club Med).
Европейские хотельеры, в особенности испанские, своеобразно представляют себе систему «все включено», зачастую предлагая выбирать из завтраков, полупансиона и all inclusive. Оплатившим «все включено» гостиницы выдают браслеты или иные знаки отличия. При этом all inclusive очень походит на полный пансион, поскольку «помеченных» туристов кормят три раза в день, правда, в течение дня поят местными прохладительными и алкогольными напитками. К питанию прибавляют нехитрые развлечения в виде авкааэробики, тенниса и сауны. Анимация обычно общая для всех. Впрочем, в Европе в отелях 3* особых развлечений и вовсе не предусматривается.
В Италии, где в отличие от Испании у отелей есть собственные пляжи, к описанному выше набору прибавляются бесплатные лежаки, зонтики, каноэ, иногда серфинг, а также разнообразные пляжные спортивные игры. По системе «все включено» в этой стране работают клубные отели от 3* до 5* на Сицилии, Сардинии и на носке «сапожка» - в Калабрии.
В последние год-два формула all inclusive начала развиваться на Кипре и в Болгарии. Причем в обоих государствах «включают все» в стоимость путевки отели от 2* до 4*, а вот 5-звездочные гостиницы пока предпочитают полупансион.
- Скидки (discount) и наценки (addition on price). Их существует великое множество: сезонные, групповые, социальные, для детей, для молодоженов, пенсионеров и т.п. Наряду со скидками имеются и надбавки в праздничные дни, дни важных событий, религиозных праздников, спортивных соревнований. ПО ВОПРОСУ СКИДОК ДЛЯ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ ПРОГРАММЫ ДИВО ОБРАЩАЙТЕСЬ ПО ТЕЛЕФОНУ 9958999 ОТДЕЛ ПРОДАЖ.
- Очень важен расчетный час (cheek-in/out time) , принятый в данном отеле, и четкость его соблюдения. Важно также выяснить условия бронирования и ожидания приезда гостей.
- Стоимость (price). Венцом всего указанного является стоимость, адекватная выбранному набору услуг. Для отдыха Ваших детей предлагается рационально экономически сбалансированный туристический продукт – путевка. В стоимость входит все необходимое, что позволит сделать отдых Вашего ребенка незабываемым на все жизнь, и в тоже время не включается ни чего лишнего.
Словарь туристических терминов
Check in - время поселения в отель.
Check out - время выписки из отеля.
Hotel - гостиница. Категория гостиницы, устанавливается местными органами сертификации и отображается на буклете и входной табличке гостиницы. В некоторых странах категории отелей устанавливается не звездами, а местными категорийными характеристиками. Субъективные оценки категорий гостиниц во внимание не принимаются.
Pool bar - бар при бассейне.
Reception - стойка регистрации.
Ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.
Встреча и проводы: встреча в заказанном месте с информационной табличкой и сопровождение от места встречи до транспортного средства, заказанного трансфера.
Гид - лицо, проводящее экскурсию.
Начало тура: при заказанном трансфере - с момента начала трансфера.
Конец тура: при заказанном трансфере - с момента завершения трансфера.
Русскоговорящий ассистент - сотрудник, обеспечивающий сопровождение клиента на заказанном для сопровождения участке.
Тип питания (Hotel): EP / RO - без питания, BB / AMB - только завтрак, CB / EB - континентальный завтрак, HB - завтрак и обед или завтрак и ужин, FB - завтрак, обед, ужин, AI - все включено. Во время обеда и ужина все напитки, заказываемые клиентом, оплачиваются им на месте дополнительно. По программе ДИВО напитки в течении всего дня включены в стоимость путевки (оплачены).
Трансфер (TRF) - услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места его размещения.
Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, выбранных и оплаченных клиентом , отмеченных в путевке и ваучере.
Турист - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период с 24 (двадцати четырех) часов до 6 (шести) месяцев подряд или осуществивший не менее одной ночевки, приобретающий туристический продукт (тур) у туроператора.
Туроператор - организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации тура.
Экскурсия - посещение клиентом выбранной экскурсии. Программа экскурсии составляется принимающей стороной и содержит точки показа, которые может увидеть клиент.
Экскурсия с русскоговорящим гидом - экскурсия, проводимая гидом на русском языке.
Весия для печати
|
