Уважаемые дамы и господа!
Убедительная просьба, обратите внимание на правильность заполнения туристических путевок. Речь идет о заполнении графы "Экскурсии". По программе лагеря "ДИВО" экскурсионное обслуживание не входит в стоимость путевки. Детям предлагаются две обязательные экскурсии (обзорная -бесплатно) и Морская игра-квест "Сокровища старого пирата Флинта" (оплачивается по прибытию). Остальные экскурсии выбираются детьми самостоятельно, в соответствии с желанием и предложениями принимающей стороны.
Экскурсии оплачиваются на месте в стране пребывания. В среднем мы рекомендуем родителям давать ребенку деньги в сумме от 200$ США (не евро), из них приблизительно 100$ - расходуется на экскурсионную программу и дополнительные развлечения, 100$ - на личные маленькие удовольствия ребенка и сувениры родителям.
Иногда ребенок начинает утверждать: "а мне мама сказала, что экскурсии оплачены", начинаем проверять путевки, и на самом деле встречаем ошибки при заполнении.
И, пожалуйста, поверьте нам, что совсем не весело комментировать возникающие проблемы с детьми и родителями, на расстоянии 3-4 тысяч километров, на темы:
- наш ребенок будет отдыхать самостоятельно, мы считаем его взрослым, может сам поездить по городам…, в любое время, когда захочет. Нам в агентстве сказали… (Господа! Позвольте уточнить, речь идет о детском отдыхе за границей РФ!!! О какой самостоятельности в агентствах говорится?)
- наш ребенок везде был, все знает, пусть сидит на месте, ни где и не в чем пусть не участвует. Нам в агентстве сказали… (Друзья! Любая программа детского лагеря и в РФ и за рубежом создается как коллективный, а не как персональный продукт. Вам, как профессионалам, это хорошо известно.)
- отсутствие необходимых расходных средств у ребенка, нам в агентстве сказали… что уже все оплачено. (Пожалуйста! Внимательно изучите разделы сайта фирмы "SPECTRUM": Детский отдых, В стоимость путевки входит, Дополнительно оплачивается).
Уважаемые менеджеры туристических агентств! В 90 - 99% случаев проданных Вами путевок, мы благодарим Вас за Ваш профессионализм и надеемся, что отзывы детей и родителей о нашей программе доставляют и Вам удовлетворение от нашей совместной с Вами работы. Но, позвольте обратить Ваше внимание на оставшиеся 1-10%!... Вы должны понимать, что ничто не может оправдать созданные Вами искусственные трудности. Помните, родители доверяют нам самое ценное - своего ребенка, и наша задача сделать его пребывание за рубежом не только насыщенным и интересным, но и вернуть его здорового, отдохнувшего и невредимого, а по сему, пожалуйста, не меняйте традиционные правила коллективного отдыха в детских лагерях. На детские и родительские "хочу - не хочу", "буду - не буду", "пусть делает - что хочет", … с нашей стороны возникает самая негативная реакция. У нас организованный отдых для активных детей (с 7 до 17 летнего возраста), чьи родители проинформированы о границах разумной самостоятельности своих детей. Корректно помогите родителям (клиентам) сформировать правильное представление об организованном отдыхе в детских программах за рубежом. И помните! Правильная информация - и есть залог профессионализма.
Обещать разгильдяйство, дезорганизацию и распущенность, во время детского отдыха ни в России, ни тем более за рубежом НЕ ДОПУСТИМО!