Уважаемые дамы и господа!
Убедительная просьба, обратите внимание на правильность заполнения туристических путевок. Речь идет о заполнении графы "Экскурсии". По программе лагеря "ДИВО" экскурсионное обслуживание не входит в стоимость путевки. Экскурсии выбираются детьми по прибытию в страну, в соответствии с планом работы программы "ДИВО", желанием ребенка и предложениями принимающей стороны. Три обязательные экскурсии перечисленных в программе выбираются ребенком самостоятельно, более чем из десяти экскурсий, предлагаемых принимающей стороной на выбор. Отказ от экскурсионных программ не приветствуется (и возможен только по причине плохого самочувствия). Это обусловлено объективными причинами по организации программы, экскурсионного сопровождения детей педагогами и личной безопасностью тех детей, которые вынуждены отказываться от участия в экскурсионных программах и оставаться вне основной группы.
Экскурсии оплачиваются на месте в стране пребывания. В среднем мы рекомендуем родителям давать ребенку деньги в сумме от 200$ США (не евро), из них приблизительно 100$ - расходуется на экскурсионную программу и дополнительные развлечения, 100$ - на личные маленькие удовольствия ребенка и сувениры родителям.
Иногда ребенок начинает утверждать: "а мне мама сказала, что экскурсии оплачены", начинаем проверять путевки, и на самом деле встречаем ошибки при заполнении.
И, пожалуйста, поверьте нам, что совсем не весело комментировать возникающие проблемы с детьми и родителями, на расстоянии 3-4 тысяч километров, на темы:
- наш ребенок будет отдыхать самостоятельно, мы считаем его взрослым, может сам поездить по городам…, в любое время, когда захочет. Нам в агентстве сказали… (Господа! Позвольте уточнить, речь идет о детском отдыхе за границей РФ!!! О какой самостоятельности в агентствах говорится?)
- наш ребенок везде был, все знает, пусть сидит на месте, ни где и не в чем пусть не участвует. Нам в агентстве сказали… (Друзья! Любая программа детского лагеря и в РФ и за рубежом создается как коллективный, а не как персональный продукт. Вам, как профессионалам, это хорошо известно.)
- отсутствие необходимых расходных средств у ребенка, нам в агентстве сказали… что уже все оплачено. (Пожалуйста! Внимательно изучите разделы сайта фирмы "SPECTRUM": Детский отдых, В стоимость путевки входит, Дополнительно оплачивается).
Уважаемые менеджеры туристических агентств! В 90 - 99% случаев проданных Вами путевок, мы благодарим Вас за Ваш профессионализм и надеемся, что отзывы детей и родителей о нашей программе доставляют и Вам удовлетворение от нашей совместной с Вами работы. Но, позвольте обратить Ваше внимание на оставшиеся 1-10%!... Вы должны понимать, что ничто не может оправдать созданные Вами искусственные трудности. Помните, родители доверяют нам самое ценное - своего ребенка, и наша задача сделать его пребывание за рубежом не только насыщенным и интересным, но и вернуть его здорового, отдохнувшего и невредимого, а по сему, пожалуйста, не меняйте традиционные правила коллективного отдыха в детских лагерях. На детские и родительские "хочу - не хочу", "буду - не буду", "пусть делает - что хочет", … с нашей стороны возникает самая негативная реакция. У нас организованный отдых для активных детей (с 7 до 17 летнего возраста), чьи родители проинформированы о границах разумной самостоятельности своих детей. Корректно помогите родителям (клиентам) сформировать правильное представление об организованном отдыхе в детских программах за рубежом. И помните! Правильная информация - и есть залог профессионализма.
Обещать разгильдяйство, дезорганизацию и распущенность, во время детского отдыха ни в России, ни тем более за рубежом НЕ ДОПУСТИМО!
Best wishes, DIVO.
|